PLM (Product Lifecycle Management)
Estrategia a la medida
Le ayudamos a formular la estrategia correcta para cada línea de productos de acuerdo al mercado de los mismos.
• Soluciones y servicios de partes de repuesto
• Intercambios de piezas y componentes
• Selección de productos y servicios de intercambio anticipado
Soluciones de servicio de garantía
Diseñamos soluciones que mantienen sus dispositivos en campo y, por lo tanto, crean valor para sus clientes.
• Validación de la garantía
• Programas Platinum, Gold & Silver
Redistribución de canales
• Testeo, selección y limpieza de dispositivos
• Áreas de testeo, reparación, modificación, actualización y puesta en campo.
• Borrado de datos y reinicio del dispositivo
• Reacondicionamiento cosmético
Customer Service
En SMS, nuestro equipo de Servicio a clientes trabaja directamente con sus clientes para ayudarlos con la configuración del nuevo dispositivo, la resolución de problemas y la respuesta a preguntas generales sobre su producto.
Technical Support
Nuestro equipo utiliza las mejores prácticas de Knowledge Centered Service (KCS) para documentar y resolver los problemas de forma remota para evitar reparaciones de garantía, devoluciones e insatisfacción del cliente.
Servicios de Valor Agregado
• Servicios del centro de atención al cliente
• Harvesting de piezas